CONSUMO Y CONSUMIDORES
CONCEPTO DE CONSUMO
el consumo es el conjunto de procesos socioculturales en los que se realizan
la apropiación y los usos de los productos.
Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o
servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.
Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.
el
concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna
o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un
comportamientodirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades
mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un
producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el
deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la
publicidad).
TEORIA DEL CONSUMIDOR
La
teoría del consumidor forma parte de la microeconomía y se encarga del estudio
del comportamiento de los agentes económicos en su carácter de demandante de
bienes y servicios. La teoría del productor, por contraste, los estudia en su
carácter de oferentes de bienes y servicios.
Existen
distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonomía al criterio que se
utilice:
SEGÚN EL TIPO DE NECESIDAD:
a)
Consumidor por necesidades simples o biológicas: estos son
los consumidores que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato.
b)
Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta
elemental para el desarrollo de las personas.
SEGÚN SU COMPORTAMIENTO PSICOLÓGICO
a)
Consumidor compulsivo: Está relacionado a un desorden de tipo psicológico. Son
los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada
la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces
prefieren esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras
innecesarias.
b)
Consumidor racional: Previa la transacción el consumidor realiza una meditación
o consideración considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que
puede acceder a través del producto.
c)
Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes
de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de
acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.
SEGÚN EL USO DEL PRODUCTO
-Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la
satisfacción de intereses o necesidades individuales.
-Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de
distintos ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que están
dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines económicos o no.
-Consumidor experimental: Son consumidores que realizan un primer contacto con
alguna droga. Puede ser que el consumo continúe a lo largo del tiempo o quede
restringido a ese único consumo.
-Consumidor ocasional: tiene como característica un consumo irregular, por
momentos puede ser constante y por otros no acceder a ninguna compra. Es una
tendencia más bien espontanea.
-Consumidor habitual: es un individuo que consume drogas con frecuencia, y puede
desencadenar el consumo de otras drogas. Este tipo de consumidor se considera
capaz de renunciar al consumo cuando lo desee.
f -Consumidor compulsivo o drogodependiente: El individuo siente una gran
dependencia torno a las drogas, puede ser el causante de muchos conflictos.
Recurren a la utilización de dichas sustancias para aliviar el
malestar causado por periodos de larga ausencia.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Factores culturales
La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor
importante en el comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante
de los deseos y del comportamiento de las personas. Los niños, conforme crecen,
adquieren una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos de
su familia y otra serie de instituciones clave.
Factores personales
Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico.
Cuando se percibe el producto o servicio como medio para mejorar la imagen
propia, se vuelve más fuerte y es probable que se convierta en un factor más
duradero y que funcione como un rasgo estable.
Factores sociales
Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y
económica, y un sentido de la ambición personal, la autoestima y el amor.
Pertenecen a dos Grupos de Referencia uno está formado por todos los grupos que
tienen una influencia directa (cara a cara) como la familia, los amigos, los
vecinos y los compañeros de trabajo, son todos los individuos con los que las
personas interactúan de forma constante e informal o indirecta sobre sus
actitudes o comportamiento.
Factores psicológicos
El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de
reflexión, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más
científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al
proceso de comunicación con el mismo. Aquí la función de la psicología es
básicamente descubrir las relaciones de estos ante las estrategias del mercado
presenta haciendo frente a la propuesta de una sociedad tan dinámica y
cambiante como lo es la nuestra que da origen a una serie de nuevas necesidades
que los individuos manifiestan y que surgen de la interacción con el medio
ambiente.
En conclusión se puede decir que nuestro comportamiento suele ser muy cambiante
y las empresas se ven en la necesidad de conocer los distintos factores que
influyen en los clientes y de qué forma se comportan para poder satisfacerlas
con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa. Identificar éstos
factores que intervienen en el comportamiento de compra permite mejorar la
eficacia de los programas de mercadotecnia, adaptar propuestas comerciales, a
las características del segmento de clientes reales y clientes potenciales.
Conociendo algunos de estos factores y analizando las estrategias es posible
estimular las necesidades del consumidor. Por lo tanto las empresas deben
descubrir los factores más determinantes en los procesos de decisión de compra
y centrar las investigaciones y los programas de mercado con el propósito de
realizar pronósticos sobre la respuesta del consumidor respecto a nuevos
productos así como para evaluar el posicionamiento de productos ya existentes
dentro del mercado.
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